今年以来，青岛胶州市牢固树立“以人民为中心”的工作理念，以实现审批“一次办好”为工作导向，以深化“放管服”改革为内在要求，统筹审批资源，创新便民措施，企业审批流程不断简化，群众满意度持续提升，进驻政务服务大厅事项100%实现了“只跑一次”，72.63.%的事项实现了“零跑腿”。

强化基础，支撑“一次办好”。以“标准化促改革”为导向，构建标准化体系。实施动态管理，构建“标准化”实体大厅。1月8日，完成政务服务大厅功能布局优化升级，变“多头受理”为“一窗受理”。实施流程再造，打造业务流程标准化。将每个事项进行最小“颗粒化”，打造标准化模板，形成群众看得懂、受理人员用的畅的全透明、无差别“傻瓜标准”。精简各类申请材料2000余份，收件时间由半小时缩短至5分钟，办理时限压缩64%以上。6月，胶州市被定为青岛市标准化事项模板建设试点市。

创新方式，做到“一次办好”。实施“受审分离”，优化提升“一站式”服务功能。按照“受审分离”原则，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式，实现全程透明化审批和无差别化受理。前台受理窗口压缩54%以上，实现“一窗办所有事”。推行“代办服务+”，提供个性化定制服务。成立代办中心，以代办员“跑腿”助推申办人“零跑腿”，推行“无偿代办+容缺预审”全新服务模式，探索开展并联容缺预审批，进一步压缩审批链条。

完善体系，广推“一次办好”。提升“互联网+政务服务”水平，推进信息共享和数据开放。完善“电子证照库”，构建跨部门证照共享体系，避免申请人重复提交材料和循环证明。同时，推进公共服务事项网上办理，通过完善电子邮件、服务专线、微信、QQ等现代通信媒介，发展智能APP等多种方式，探索信息共享和现代化审批。推动政务服务下沉基层，打造“零跑腿”审批机制。推行“证照快递”服务，入驻大厅的所有事项，除即办件外的审批服务事项全部开通“证照快递”，让申请人“足不出户”便可以拿到证照。推行“下沉服务”，通过配备政务服务直通车、先进远程技术和“下沉式”代办员，让群众在家门口就能办成事。